寇塔客
客户服务
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服务指南
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》 我们的宗旨是“让客户满意”
》 我们将不断向客户提供帮助和有关技术服务咨询,力求使客户满意
》 在工程施工过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其他工种技术配合问题,对产品安装和应用提供技术指导
》 工程完工后,我公司将负责测试和调试,并保证工程达到优良标准
》 在竣工验收后,将提供工程竣工图及有关的技术档案资料
》 对项目提供两年的免费保修期,终身维护
》 履行合同规定的其他售后服务任务


售后服务
1、售后服务阶段划分
   保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
   保质期外的售后服务:该阶段可以分为客户与我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种。

2、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应当做简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。

3、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。

4、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内做出反应;紧急情况立刻派人赶往现场及时处理。

5、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。

6、报修处理流程:
     根据报修留下的联系电话及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间。根据故障情况准备维修器件、工具。并按计划做好维护工作。

7、培训计划
     我们公司积累了丰富的项目经验,以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨,在维护方面一贯采取:加强日常保养,尽量使系统的故障处理在隐患阶段。设备安装调试完毕后,进入试运行阶段。在调试阶段,维护、管理人员介入,一起参与调试工作,了解整体情况及原理。在移交期间,我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训:设备安装位置说明;基本原理及功能;工作流程;规章制度;基本维护;紧急情况应急处理报修处理规范。
     项目调试开通后,我们公司将为客户提供培训。培训前,将为该系统有关人员发放产品使用手册,内容包括基本操作、权限设置、故障排除、维护说明等项目;
     培训包括以下内容:
     对管理人员的培训:对整个系统的运行和原理有充分的了解。熟悉原理、操作、维护、管理注意事项、常见故障排除。
     对维护人员的培训:对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案;清楚的了解各种设备的性能和参数;学习整个的安装、调试和维护。工具主要包括工程中的使用工作、现场的设备和仪器。
     我们公司还将提供相关的与工程有关的设备供客户使用,包括:使用说明书、设备安装手册、施工图纸、维护手册等。





 
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